Retur, reclamație, garanție

Credem în jocurile noastre și, de asemenea, credem că am făcut tot posibilul ca să faci alegerea corectă. Cu toate acestea, în cazul în care nu ești mulțumit de jocul nostru, oferim opțiunea de returnare (joc neutilizat în ambalaj nedeteriorat) în termen de 30 de zile de la cumpărare, fără motiv. Dacă ai întrebări cu privire la retur, nu ezita să ne contactezi.

Dorim să facem procesul de returnare cât mai ușor posibil pentru - ia legătura cu noi și împreună vom discuta situația și vom alege cele mai bună opțiune pentru a o rezolva.

• Introduce produsele neutilizate în cutie împreună cu formularul de retragere completat.
• Ambalează cutia corespunzător pentru a preveni deteriorarea produselor în timpul transportului.
• Trimite produsele la adresa noastră: STOA-Zahradni minigolf s.r.o, Srbkova 3/1, Zlonin 25064, Republica Cehă.
• În niciun caz nu trimite produsele cu plata ramburs, în acest caz acestea nu vor fi ridicate.
• Te rugăm să ne informezi prin e-mail la info@stoa-games.com că trimiți produsele înapoi. Ne vom ocupa de restul.

Reclamația jocurilor

Nu suntem încântați de acest lucru, dar nimeni nu este perfect infailibil. Tratăm reclamația ta cu cea mai mare atenție și responsabilitate. Te vom informa cu privire la rezultatul reclamației tale în termen de cel mult 30 de zile lucrătoare. Dacă ai orice observație cu privire la cererea ta de reclamație, nu ezita să ne contactezi.

Un avantaj incontestabil la noi este că, dacă este posibil, vom înlocui produsele și ne vom ocupa de reclamație cu promptitudine.

Cum să procedezi în cazul unei reclamații?

• Te rugăm să ne informezi mai întâi telefonic sau prin e-mail cu privire la reclamație.
• Completează formularul de reclamație (care este disponibil în partea de jos a paginii în Termeni și condiții).
• Descrie defectul produselor oferind cât mai multe detalii posibile, poți adăuga o fotografie sau alte documente. Imprimă și semnează formularul de reclamație.
• Introduce formularul de reclamație în coletul cu produsele reclamate. Produsele trebuie să fie ambalate astfel încât ambalajul să protejeze suficient produsele împotriva deteriorării.
• Atașează o copie a bonului fiscal la formularul de reclamație. Trimite întotdeauna produsele complete, nu doar partea deteriorată.
• Întregul colet trebuie apoi trimis la adresa noastră: STOA-Zahradni minigolf s.r.o., Srbkova 3/1, 250 64, Zlonin, Cehia.

Soluționarea reclamației

• În calitate de producător și importator, vom evalua reclamația.
• Dacă reclamația este justificată - îți vom trimite produsul reparat, o piesă nouă sau îți vom returna suma de achiziție. Clientul nostru are dreptul la returnarea costurilor aferente reclamației (transport) într-o sumă rezonabilă.

Perioada de garanție

Garanția acoperă defectele de fabricație ale produselor sau alte defecte care nu au fost cauzate de manipularea neprofesionistă sau necorespunzătoare, de utilizarea produsului contrar scopului sau instrucțiunilor de utilizare sau de daune mecanice.

Daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, manipularea incorectă sau deteriorarea intenționată nu pot fi recunoscute ca o reclamație. În plus, garanția nu acoperă uzura normală a componentelor jocului.

Confirmarea garanției și bonul fiscal

Un bon fiscal/factură fiscală se trimite în colet împreună cu produsele. Bonul fiscal/factură fiscală reprezintă un document suficient pentru a putea depune o reclamație la noi.

Formular de reclamație

Puteți descărca Formularul de reclamație ca fișier PDF aici.

Formular pentru rezilierea contractului

Poți descărca în format PDF.